Pour les clients nord-américains uniquement*
Le programme d’assistance technique : conçu pour améliorer la production en proposant des services et une assistance technique en direct de l’usine pour les logiciels de la marque CADlink. Ce programme vous donne un accès prioritaire à l’assistance technique de CADlink ainsi qu’un accès constant aux mises à niveau de maintenance, aux améliorations des pilotes des périphériques, aux nouveaux profils d’imprimante et aux améliorations technologiques dès leur mise à disposition.
Assistance incluse
Lors de l’achat d’un nouveau logiciel CADlink*, l’acheteur bénéficie de l’accès gratuit au programme d’assistance technique de CADlink pendant 180 jours (à compter de la date d’achat). Lors de la mise à niveau sur la dernière version d’un logiciel CADlink*, l’acheteur bénéficie de l’accès gratuit au programme d’assistance technique de CADlink pendant 90 jours (à compter de la date de mise à niveau). L’achat d’un pack Designer ou Licence de site pour un pack logiciel CADlink original déjà acheté permet à l’utilisateur d’accéder gratuitement au programme d’assistance technique de CADlink pendant toute la durée d’accès gratuit au programme du package original correspondant. *Les programmes logiciels CADlink inclus dans le programme d’assistance technique de CADlink sont SignLab, EngraveLab, FilmMaker et Digital Factory.
Comment ça marche ?
Nous utilisons une approche qui s’appelle « VNC », « Virtual Network Connection » (connexion à un réseau virtuel). Nous pouvons donc connecter notre ordinateur au vôtre via Internet afin de vous guider concrètement pour l’installation ou répondre à vos questions relatives à la configuration en temps réel. Cette approche facilite grandement l’ensemble du processus.
Comment prendre mon rendez-vous personnalisé ?
Si vous êtes un nouveau client qui venez d’acheter un logiciel au cours des 2 derniers mois, il suffit d’appeler notre ligne d’assistance commerciale au 1-800-545-9581 pour réserver votre session d’une heure. Veuillez noter qu’en raison des contraintes de langue et de fuseau horaire, ce programme n’est actuellement disponible qu’en Amérique du Nord. *PAS DISPONIBLE POUR LES PACKAGES EN PROMOTION OU LES PACKAGES LOGICIELS PERSONNALISÉS D’ÉQUIPEMENTIERS/TIERS. SESSIONS DE FORMATION GRATUITES DISPONIBLES UNIQUEMENT AUX ÉTATS-UNIS ET AU CANADA
Détails du programme
Le programme fournit une assistance technique gratuite à durée limitée pour tous les packages logiciels CADlink pris en charge* sur le site du client. * SignLab version 8.0 ainsi que Profilelab et EngraveLab version 7.1 et antérieures ne sont plus pris en charge par CADlink et ne peuvent plus faire l’objet d’une inscription au programme d’assistance technique. Le programme fournit les mises à jour de maintenance à tous les packages logiciels CADlink pris en charge* sur le site du client. Les mises à jour peuvent inclure des nouveaux pilotes ou des améliorations des pilotes de découpeurs et d’imprimantes, de nouveaux modes d’impression pour des imprimantes existantes, la correction de bogues ainsi que des compléments technologiques améliorant la productivité de la version logicielle CADlink enregistrée dans le programme d’assistance technique. Important : si un package logiciel CADlink en possession d’un utilisateur n’est pas enregistré dans le programme d’assistance technique, l’utilisateur ne bénéficiera d’aucune assistance technique de la part de CADlink une fois la période d’accès gratuit expirée, sauf s’il s’inscrit au programme d’assistance technique.
Extension de l’assistance
À l’expiration de la période d’accès gratuit au programme d’assistance technique, vous pouvez vous inscrire au programme d’assistance technique de CADlink pour continuer à bénéficier de l’assistance technique.
Deux options sont disponibles:
Par incident : 75,00 $. Couverture d’un seul incident technique uniquement. Abonnement annuel : 395,00 $. Assistance technique pendant un an plus avantageuse, avec accès illimité à l’assistance technique pendant 12 mois. Pour les clients possédant plusieurs dongles (clés de protection), l’abonnement annuel de 395 $ couvre tous les dongles enregistrés pour une même version.