北米のお客様限定*

技術支援ム:CADlinkブランドのソフトウェアに工場から直接、技術支援とサービスを提供することで、生産を強化するように設計されています。技術支援はCADlinkのテクニカルサポートへの優先的なアクセスだけでなく、メンテナンスアップグレードへの継続的なアクセス、デバイスドライバの改良、新しいプリンタプロファイル、そして利用可能になった場合の改良版技術へのアクセスを提供します。

提供されるサポート

CADlinkソフトウェア*を新たに購入すると、所有者にはCADlinkの技術支援プログラムに（ご購入日から）180日間、無料でアクセスできる権利が付与されます。CADlinkソフトウェア*の最新バージョンにアップグレードすると、所有者にはCADlinkの技術支援プログラムに（アップグレード日から）90日間、無料でアクセスできる権利が付与されます。対応するオリジナルパッケージに技術支援プログラムへの無料アクセスが用意されている限り、ユーザーが所有するオリジナルのCADlinkソフトウェアパッケージのデザイナーまたはサイトライセンスパッケージは、所有者にCADlinkの技術支援プログラムへの無料アクセスを付与します。*CADlinkの技術支援プログラムに含まれるCADlinkソフトウェアプログラムは、SignLab、EngraveLab、FilmMaker、Digital Factoryです

プログラムの仕組み

当社は “仮想ネットワーク接続（Virtual Network Connection）”、すなわち”VNC”と呼ばれるアプローチを使用しています。これは、インターネット経由で当社のコンピュータをお客様のコンピュータに接続し、実際にお客様がリアルタイムでお持ちのセットアップや設定に関するご質問を通じてお客様にご案内することを意味します。全体のプロセスがとても簡単になります。

お客様個人のご予約方法

過去2ヶ月以内にソフトウェアをご購入された新規のお客様の場合、当社の販売ホットライン1-800-545-9581にお電話いただき、1時間のセッションをご予約ください。言語とタイムゾーンの制限により、現在このプログラムは、北米にお住いのお客様のみご利用いただけることをご了承ください。*パッケージのプロモーションの価格、またはOEM /サードパーティのカスタムソフトウェアパッケージとの併用ではご利用いただけません。米国とカナダでのみご利用可能な無料研修セッション

プログラム詳細

このプログラムは、お客様の1事業所にあるサポートされているすべてのCADlinkソフトウェアパッケージ*について、期間限定の無償テクニカルサポートを提供します。* SignLab バージョン 8.0およびProfilelabとEngraveLab バージョン 7.1以前はCADlinkのサポートは終了しており、技術支援プログラムにはご登録いただけません。このプログラムは、お客様の1事業所において、サポートされているすべてのCADlinkソフトウェアパッケージ*のメンテナンスの更新を提供します。更新プログラムには、新規または改良版のカッターおよびプリンタードライバ、既存のプリンター用の新しい印刷モード、バグ修正、および技術支援プログラムに登録されているCADlinkソフトウェアのバージョンの生産性を向上させる技術の追加が含まれます。重要:ユーザーが所有するCADlinkソフトウェアパッケージが技術支援プログラムに登録されていない場合、無料アクセス期間が終了すると、技術支援プログラムにご加入いただくまでCADlinkから技術支援を受けることができません。

サポートの延長

技術支援プログラムの無料アクセス期間が終了した場合でも、CADlinkの技術支援プログラムに加入することで引き続き技術支援を受けることができます。

次の2つのオプションからお選びいただけます。

インシデント毎 – $75.00 (米ドル) 54/5000 技術支援が必要な1回のインシデントのみが対象です。年間加入 – $395.00 (米ドル) 年間技術支援の場合の補償範囲は、12か月間無制限で無料技術支援にアクセスできるため、最大の価値が得られます。複数のドングルを使用しているお客様の場合、年間395ドルの料金で、同じバージョンのすべての登録済みドングルがカバーされます。